专家传真-数位时代商业模式的部署

admin 2个月前 (07-13) 财经 35 0

在这个数位转型高喊的年代,你的企业是「数位抵抗者」、「数位探索者」、「数位执行者」,或者透过系统化、管理化的方法成为「数位转型者」。甚或透过最优方法,成为「数位颠覆者」?端看企业在这数位浪潮的策略转折中,迈向新S曲线的抉择。在数位化时代中,美国麻省理工学院提出「优化你的数位模式」,着重于数位化『内容』、数位化『体验』与数位化『平台』」三大部分。

透过数位化「内容」,如数位音乐、数位图书、网路订购旅程,除数位产品/服务外,可加入提供数位资讯与业务流程,如何透过行动装置购买、网路上提供价格资讯、使用者讯息回馈、建议顾客最佳选择等,提高顾客黏着度。

在数位化「体验」方面,以Philip Kotler所提行销4.0「从认知、思考、购买、维持到提倡」,均已全数进入数位化时代,包括网路广告、点击付费广告、社群广告、部落客、直播、评论、自媒体、网路购物、网路论坛,社群网路。

在数位化「平台」方面,内部平台是一套用于管理数位内容与经验的平台,包含资讯系统、资料源、计费系统、顾客关系管理或顾客数据平台,而外部平台则包含电子商务、社群网站等。

在Alexander Osterwalder与其团队所提出的「传统商业模式」九宫格图,在数位化的冲击下,九宫格每一元素也受到数位化的影响。

以价值主张而言,所提供的产品或服务,除从实体产品中获得价值外,透过数位化产品/服务或产品/服务的数位化,提供顾客价值。以无线蓝芽耳机为例,透过数位化创造客户新享受、新时尚,造成爆发性成长。瑞昱半导体也获得营收成长的机会。

在客户方面,结合人工智慧、大数据、商业智慧、人脸辨识、人流分析可将消费者行为做更精细的分析。商研院透过此分析,协助诚品书局提高营收即是一例。

通路端,除过去的实体通路外,虚拟通路已让实体通路业绩明显受影响。此外,O2O 线上结合线下相互导客,更进化为OMO。

客户关系也产生很大的变化,在行销4.0中所提从认知、思考、购买、维持到提供顾客旅程中5个阶段,均已数位化。在数位化时代已由过去顾客关系管理,已转为顾客数据平台。

九宫格左边的关键活动,多数以数位平台及系统支援,包含ERP、SCM、CRM、EC与BI。而对应这些关键活动的关键资源,就需要AI、大数据、云端、IoT、机器学习与资讯系统,来支持公司赖以创造顾客价值的三项关键活动。

数位化的合作伙伴建构在全球供应商、物流、银行、合作伙伴的数位化连结,而透过工业4.0、数位化学习、自动点餐系统等均可降低人力,让成本下降。

由于数位化来临,厂商采取订阅制、无现金交易、计量使用、先免费再增值,均得以实现,也为厂商的收入带来新突破点。

从「传统模式」进化到数位「商业模式」仍不足,在数位化商业模式上的「增值创新」,才能实现你的颠覆构想。

以世界知名电竞厂商Twitch为例,「传统的商业模式」是孩子去彼此的家看新游戏。在「数位商业模式」下,透过网路直播电玩赛事,与朋友也可以随时随地上网了解新趋势并且发现更好的游戏策略。但这仍不够,在数位商业模式上的「增值创新」,Twitch的做法是,让技巧卓越的玩家能将他们最喜欢的娱乐化为金钱,如果技巧卓越的玩家能赚钱,他们就可靠打电动赚钱。如此就完整呈现Twitch的颠覆构想,实现菁英玩家年收入亿元台币以上,数千万观赏电玩用户,以及Twitch透过广告及订阅制的百亿台币以上的收入。

在数位转型时代,除靠「传统商业模式」奠基外,如何转化为「数位商业模式」,再从数位商业模式上的「增值创新」,造成颠覆性创新,是数位时代该思考的课题。

专家传真-台资安新页 从认识好人开始

现行全球在资安防御发展上,普遍多着墨防止「坏人」攻击。图/路透 资安事件一波未平一波又起,从半导体大厂、公私部门单位、记忆体封测厂,金融产业等层出不穷。历经新冠肺炎病毒的冲击「公卫」制度备受瞩目,反观企业资安的「防卫」机制却仍未见新发展。面对市场认为下一个全球战争是网路病毒,台湾企业可以从「应用程式白名单」开展新的攻防武器,也为台湾资安产业带来新商机。 资安事件频传刺激企业的资安需求,带动资安产业发展。根据IEK Consulting统计,全球公开上市资安公司市值2018年达1,597亿美元,相较2010年成长超过一倍。台湾企业与政府机构近年也在资安管理法之下,2

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